Selon le Code de la consommation : - articles : L.221-18 - L.224-79 - L.224-91 - L.312-19 – L.313-34 vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.

Les remboursements s'effectueront soit la forme d'un avoir (à utiliser sur le site  « www.SunsetLover.net »), soit remboursement classique (les frais de port ne sont pas remboursés) selon le choix de l'acheteur.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, les articles soumis à une promotion ou avec l'utilisation d'un code promo de -15% et plus, ou appartenant à la catégorie des SOLDES ne peuvent être remboursés.

Exception si le produit reçu n'est pas le bon, ou défectueux. Il faut tout d'abord contacter nos équipes de services après-vente à l'adresse mail, avant de pouvoir être remboursé. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat (par exemple le numéro de commande affilié à votre nom).

Veuillez renvoyer votre achat à l'adresse qui vous sera transmis lors de votre demande de remboursement par mail : SunsetLoverbrand@gmail.com. À savoir que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu n'est pas le bon ou défectueux.

Le délai de livraison maximum concernant un achat dans la boutique SunsetLover.net est de 60 jours pour la France, au delà de ce délai, si le client n'a toujours pas reçu son produit, il sera en mesure de demander un remboursement de sa commande. Si le colis est affirmé "délivré" par la compagnie de livraison (exemple : la poste, colis privé), et que le client dis ne pas l'avoir reçu, nous ne serons pas en mesure de réaliser un remboursement.

Veillez tout d'abord à vérifier le suivi de votre colis via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation de votre commande, si celui-ci indique "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu dans votre boîte aux lettres il est possible que l'article est été retourné au bureau de poste le plus proche de chez vous, ou que votre voisinage l'ait réceptionné. Si votre colis/lettre suivi indique qu'il a été délivré par notre prestataire (la poste, colis privé ou autre) nous ne pouvons plus rien faire.

La livraison peut s'allonger en cas de période de forte demande à une période de 30 jours maximum, si passé cette période l'article n'a toujours pas été livré, vous serez remboursé pour l'entièreté du montant de votre commande qui n'a pas été livrée.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité ou/et un code promotionnel de la valeur de votre renvoie vous sera donné par mail. Si les frais d'envoi étaient offert lors du passage de la commande, lors d'un retour ils vous en seront déduits.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. 

Les remboursements des articles sont traitées sous 14 jours.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Sunsetloverbrand@gmail.com

Vous serez responsable de payer vos propres frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez des articles vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.